中新網(wǎng)成都11月7日電 (記者 劉忠俊)11月7日，2025年“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷季來臨之際，四川省市場監(jiān)管局、重慶市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營提示》(下稱《提示》)，從促銷行為、直播營銷、公平競爭等七大維度劃定經(jīng)營紅線，引導兩地網(wǎng)絡(luò)平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者及直播電商主體規(guī)范經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益。

　　《提示》明確，網(wǎng)絡(luò)促銷需嚴格公示規(guī)則，不得隱匿優(yōu)惠門檻、使用期限等關(guān)鍵信息；明碼標價須真實合規(guī)，嚴禁通過“虛構(gòu)原價”“先漲后降”“低價引流高價結(jié)算”等方式實施價格欺詐。

　　針對直播電商這一熱門領(lǐng)域，《提示》要求直播間運營者、營銷人員發(fā)布的商品信息須與實物一致，性能、功效等宣傳不得夸大，關(guān)鍵參數(shù)、售后政策等內(nèi)容需清晰公示，杜絕“虛假種草”“話術(shù)誘導”等違規(guī)行為。

　　在維護市場公平方面，《提示》禁止經(jīng)營者通過“刷銷量”“造好評”“刪差評”等方式偽造交易數(shù)據(jù)、誤導消費者；網(wǎng)絡(luò)平臺不得利用技術(shù)優(yōu)勢或市場地位，以“獨家合作”“流量限制”等名義，限制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與其他平臺促銷活動。

　　廣告宣傳環(huán)節(jié)，《提示》強調(diào)內(nèi)容需健康合規(guī)，對商品質(zhì)量、售后服務等承諾須明確可追溯；涉及“買贈”“滿減”等活動的，需注明贈品規(guī)格、兌換期限及限制條件；引用科研數(shù)據(jù)、用戶評價等作為宣傳依據(jù)的，須標注來源并確保真實有效。

　　商品質(zhì)量安全領(lǐng)域，《提示》要求經(jīng)營者落實進貨查驗責任，嚴禁銷售無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證明、無生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品，以及侵權(quán)假冒、不符合國家強制性標準的商品；網(wǎng)絡(luò)平臺需建立“日巡查”機制，發(fā)現(xiàn)問題商品立即下架，阻斷假冒偽劣商品流通渠道。

　　個人信息保護方面，《提示》規(guī)定經(jīng)營者收集消費者姓名、手機號、地址等信息時，須明確告知用途并獲得同意，不得超范圍收集；嚴禁將信息出售、泄露給第三方，或用于非經(jīng)營目的的推送、營銷。

　　在消費維權(quán)保障上，《提示》要求經(jīng)營者嚴格執(zhí)行“七日無理由退貨”制度，除食品、定制商品等法定不適用品類外，須在收到退回商品7日內(nèi)返還全款，不得設(shè)置“退貨門檻”或拖延退款；客服團隊需保障咨詢響應時效，投訴處理辦結(jié)率需達95%以上，避免“踢皮球”“冷處理”等情況。

　　川渝兩地市場監(jiān)管部門表示，“雙11”期間將加強網(wǎng)絡(luò)市場巡查執(zhí)法，對違規(guī)行為依法查處。同時提醒消費者，購物時注意留存訂單、聊天記錄等憑證，遇價格欺詐、虛假宣傳等問題，可通過12315平臺或當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自身權(quán)益。(完)